Auch wenn viele Systeme in der aktuellen Zeit redundant ausgelegt sind, kann es immer mal vorkommen, dass ein System nicht mehr erreichbar ist. Dies trifft auch auf den Bereich Telefonie zu.

Damit ein Telefonat auf einer 3CX Telefonanlage ordnungsgemäß funktioniert, müssen verschiedene Komponenten funktionieren. Hierzu gehören unter anderem:

• Internetleitung am Standort
• 3CX Telefonanlage im Rechenzentrum
• Telefonanbieter
• SBC Controller am Standort

Um die Verfügbarkeit der Telefonie im Störungsfall möglichst hoch zu halten, gibt es für alle Rufnummern der Plusnet die Möglichkeit eine CFALD Umleitung bereits vor Eintritt des Störungsfalls zu konfigurieren.

Die CFALD Umleitung sorgt dafür, dass alle eingehenden Anrufe auf eine andere Rufnummer (z.B. Handynummer) weitergeleitet werden, sobald die 3CX Telefonanlage offline ist.

Die Plusnet schreibt hierzu folgende technische Erklärung:

Ihre TK-Anlage teilt dem Plusnet NGN in der Register Nachricht mit, wie lange die Registrierung gültig ist. Typisch sind hierbei 300 Sekunden, maximal 3600 Sekunden. Danach sendet ihre TK Anlage innerhalb dieser Zeit weitere Register Nachrichten, um die Gültigkeit der Registrierung immer wieder zu verlängern. Wenn keine neuen Register Nachrichten mehr gesendet werden, erlischt die Registrierung nach Ablauf der Gültigkeitsdauer. Ab diesem Zeitpunkt ist der SIP-Trunk aus Sicht des Plusnet NGN gestört und die netzbasierte Rufumleitung wird aktiviert. 
Beginnt Ihre TK-Anlage wieder, REGISTER Nachrichten nach einem Ausfall zu senden, gilt der SIP-Trunk wieder als erreichbar und die netzbasierte Rufumleitung wird beendet. 

Unsere Empfehlung

Wenn Sie eine Telefonanlage von uns, sowie einen SIP-Trunk der Plusnet haben empfehlen wir Ihnen bereits heute unseren Support zu kontaktieren, um eine CFALD Umleitung zu konfigurieren und so eine Rufnummer zu hinterlegen auf die im Störungsfall alle Anrufe weitergeleitet werden um eine Erreichbarkeit zu gewährleisten.

Technischer Hinweis zum Schluss

Auch wenn die Einrichtung einer Umleitung zu einer höheren Verfügbarkeit der Telefonie führen kann, so bietet auch dies keinen 100%igen Schutz vor Ausfällen. Sollten Sie eine noch höhere Verfügbarkeit der Telefonie benötigen, so kontaktieren Sie uns, um gemeinsam eine Lösung zu finden!