Ein effizienter und zuverlässiger Kundenservice liegt uns bei Deeken.Technology GmbH besonders am Herzen. Um Ihnen den Support-Prozess noch einfacher zu gestalten, haben wir ein praktisches Tool zur Ticket-Erstellung direkt auf Ihren Arbeitsplätzen eingeführt.

Häufig haben wir festgestellt, dass das Anfertigen eines Screenshots oder das Beschreiben eines Problems für Endanwender eine Hürde darstellt. Genau hier setzt unser Tool an: Es ermöglicht Ihnen, ein Ticket inklusive eines Screenshots in wenigen Klicks zu erstellen und uns so Ihr Anliegen schnell und unkompliziert mitzuteilen.

In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das Tool nutzen können, um uns Ihre Anliegen noch einfacher zu übermitteln. Lassen Sie uns gemeinsam den Support-Prozess optimieren!

Die nachfolgende Anleitung funktioniert nur für von Deeken.Technology GmbH verwaltete Arbeitsplätze.

Anleitung

1. Öffnen Sie das gelbe Support Icon in der Taskleiste Ihres Computers
   
   
   
2. Klicken Sie anschließend auf Formular Hilfeanforderung (Ticket)
   
   
   
3. Tragen Sie nun Ihr Problem möglichst präzise im Formular ein. Gerne können Sie mit einem Klick auf das grüne + auch einen Screenshot hinzufügen.
   
   
4. Mit einem Klick auf senden erhalten wir Ihr Ticket genau so schnell, als wenn Sie es direkt in unserem Ticketsystem oder per Mail öffnen.

Sollten Sie Fragen hierzu haben, hilft unser Support Ihnen gerne weiter!