IT-Abteilungen sind aus dem Businessalltag nicht mehr wegzudenken. Wer dabei nur an die Zurverfügungstellung, Gewährleistung und Überwachung von IT-Infrastrukturlösungen oder aber das Lösen von IT-Problemen denkt, der vertut sich. IT-Abteilungen eröffnen mittlerweile viel mehr als dies. Erfahren Sie in den folgenden Abschnitten, was eine innovative und smarte IT-Abteilung auszeichnet, welche Aufgaben und Funktionen sie erfüllen und wie sich deren Aufgabe zukünftig gestalten wird.

Die wachsende Allgegenwärtigkeit digitaler Informations- sowie Kommunikationstechnologien in der Geschäftswelt lässt sich absolut nicht länger verneinen. Bei hoher Innovationsgeschwindigkeit werden mittlerweile zunehmend mehr Branchen, Unternehmen sowie Unternehmensbereiche von diesen durchdrungen sowie gewandelt. Auch vor IT-Abteilungen macht diese Dynamik nicht stopp. Mehr noch: Sie liegen im Zentrum der umwälzenden Veränderungen.

Während jene noch vor ein paar Jahren mehrheitlich als Helfer, Dienstleister und „Bereitsteller von IT-Infrastruktur“ gesehen wurden, nehmen sie heute häufig die Rolle der „Business Transformer“ und „Gamechanger“ ein. 

Doch was und wer verbirgt sich hinter dieser Abteilung „IT“ tatsächlich?

Definition: Was ist eine IT-Abteilung? 

Die „IT-Abteilung“ ist eine organisatorische Gruppe im Rahmen eines Betriebs, die für alle möglichen Belange der Informations- sowie Kommunikationstechnologie zuständig ist. Selbige bestehtaus Mitarbeiter*innen mit technischem, betriebswirtschaftlichem und operativem Expertenwissen, welche dafür sorgen, dass alle Informations- und Kommunikationslösungen effizient, effektiv und sicher angewandt werden. 

Ferner befassen sich innovative IT-Abteilungen zunehmend mehr mit der Erforschung wie auch dem Bewusstsein der IT als Unternehmensressource und sind dementsprechend in die strategische Reifung eines Betriebs eingebunden. 

Welche Aufgabenbereiche gibt es in modernen IT-Abteilungen? 

Moderne IT-Abteilungen formen das „Nervensystem“ eines Unternehmens. 
Abhängig vom Unternehmen sind die Aufgabenbereiche vielfältig und lassen sich im Oberflächlichen in die folgenden Gebiete aufgliedern: Betrieb, Planung, Forschung plus Entwicklung wie auch Projekte.

1.    Betrieb: Die Hauptaufgabe der IT-Abteilung ist es, die IT-Infrastruktur zu organisieren und es am Laufen zu halten. In diesem Rahmen fallen unter anderem die folgenden Arbeiten an:

•    Installation und Inbetriebnahme von neuen IT-Arbeitsplätzen für neue Mitarbeiter*innen
•    Behebung von Störungen, insbesondere Behandlung von Problemen, die mit fremden Anbietern (Providern, Softwareherstellern etc.) auftreten
•    Verwaltung und Unterstützung sämtlicher technischer Bereiche rund um Endgeräte, Anwendersoftware, Middleware, Server, Netzwerk, Telefonie, ERP sowie Datenbanken, Webanwendungen, Homeoffice, IoT plus Onlinemarketing
•    Benutzermanagement durch Zuteilung von Benutzerrechten sowie IT-Ressourcen
•    Patchmanagement 
•    Backup-Management

2.    Planung: Einen Hauptteil der Arbeit verbringen IT-Abteilungen mit der Konzeption jeglicher IT-Aktivitäten, der IT-Strategie, der IT-Ressourcen sowie der IT-Governance.
Dabei fallen beispielsweise die folgenden Aufgaben an:

o    regelmäßige Analyse von IT-Erfordernissen
o    Entwicklung und laufende Abstimmung der IT-Strategie
o    Planung der nötigen IT-Ressourcen
o    kontinuierliche Inspektion der IT-Leistungen und Weiterverarbeitung von Feedback aus den Geschäftsbereichen
o    Konzeption, Umsetzung plus regelmäßige Ausrichtung der Datensicherheitsstrategie unter Führung des IT-Sicherheitsbeauftragten
o    Konzeption, Umsetzung sowie laufende Anpassung der DSGVO-konformen Datenschutzstrategie in Absprache mit dem Datenschutzbeauftragten
o    Koordination sowie Observation der Datenzugriffe sowie Nutzerberechtigungen

3.    Forschung und Entwicklung: Um die Konkurrenzfähigkeit, Resilienz und Zukunftsfähigkeit zu steigern, kommt dem Tätigkeitsfeld „Forschung und Entwicklung“ zunehmend eine wichtige Rolle zu. Zu den fundamentalen Aufgaben der IT-Abteilung in diesem Feld zählen: 

o    Beurteilung von IT-Innovationen in Anbetracht auf deren Gebrauch im Unternehmen etwa das Cloud-Computing, maschinelles Lernen oder auch die künstliche Intelligenz
o    kontinuierliche Entwicklung der verwendeten Informations- sowie Kommunikationslösungen, um etwa den Benutzerkomfort, Effizienz sowie Sicherheit zu steigern
o    Fortentwicklung von Applikationen, mit dem Ziel, Geschäftsprozesse zu automatisieren
o    Vorstellung technischer Neuerungen in anderweitigen Geschäftsbereichen

4.    Projekte: Ein anderer bedeutender Tätigkeitsbereich der IT-Abteilung ist die Abwicklung von Projekten plus die Einführung von Innovationen. Häufige Arbeiten der IT-Abteilung in diesem Bereich sind:

o    Einführung neuartiger Applikationen wie auch Systeme
o    Änderungen und Vergrößerungen der IT im Zusammenhang mit weiteren Arbeitsplätzen, neuen Standorten oder auch aktualisierten Anwendungen
o    Teilnahme bei Digitalisierungsprojekten von Fachabteilungen

Die IT-Teams moderner IT-Abteilungen!

Um die wachsenden Geschäftsanforderungen sowie Aufgaben einhalten zu können, werden jegliche Verantwortungsbereiche und Befugnisse in modernen IT-Abteilungen deutlich getrennt und in unterschiedlichen IT-Teams koordiniert:

•    IT-Service Management-Teams/IT-Operationsteams/IT-Supportteams: Diese Rubrik von IT-Team fokussiert sich hierauf, ein leistungsstarkes IT-Ökosystem zu implementieren, um den Geschäftsbetrieb zu supporten und aufrechtzuerhalten.

•    IT-Projektteams: IT-Projektteams werden zusammengestellt, um gewisse Problematiken zu lösen, ein IT-System zu implementieren oder eine Abänderung umzusetzen. Im Zuge dessen richten sie sich normalerweise auf einen einzigen Release oder eine Release-Gruppe aus und lösen sich auf, sobald ein IT-Projekt fertiggestellt ist.


•    IT-Prozessteams/IT-Business-Support-Teams: Diese IT-Teams sind im Unterschied zu den anderen IT-Teams als halbe, eigenständige IT-Abteilung für verschiedene Unternehmensbereiche tätig. Sie sind dabei für die IT-Systeme eines bestimmten Geschäftsprozesses verantwortlich, welche sie aufsetzen, regeln und optimieren. Hierzu gehören zum Beispiel
o    ERP-Systeme (Enterprise-Resource-Planning),
o    HRM-Systeme (Human-Resource-Management) 
o    CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management)

Welche Jobs gibt es in der IT-Abteilung?


Ebenso unterschiedlich wie die Aufgaben, die in innovativen IT-Abteilungen zu finden sind, sind außerdem die Job-Bereiche der Menschen, die in der IT arbeiten. So findet man in modernen IT-Abteilungen abgesehen von IT-Spezialisten mit technischem Knowhow, Arbeitnehmer*innen mit betriebswirtschaftlichem sowie operativem Hintergrund, beispielsweise 
•    Projektmanager, welche für die Koordinierung der Tätigkeiten der Teammitglieder zuständig sind.
•    Wirtschafts- sowie IT-Analysten, welche dafür garantieren, dass die Produktivität verbessert, die Kosten gesenkt und die Geschäftsanforderungen für sämtliche Informations- und Kommunikationstechnologien analysiert werden.
•    Geschäftsprozessdesigner, die sowohl die Geschäftsprozesse als auch die Systemabläufe designen, erstellen sowie optimieren, um die Prozesseffizienz zu verbessern. 
•    IT-Ingenieure/-Entwickler, die die Erstellung, Instandhaltung sowie Reparatur von Hardware, Software und sonstigen IT-Diensten vornehmen.
•    Tester und Qualitätsprüfer, die Tests durchführen, um zu überprüfen, ob IT-Systeme wie vorgesehen laufen.
•    User Interface-Designer, die grafische Benutzeroberflächen gestalten, damit die Endanwender in den Unternehmen auf leistungsfähige, zugängliche sowie nutzerfreundliche Weise mit IT-Systemen interagieren können.
•    Datenwissenschaftler und Datenanalysten, die sich auf die Datenintegration sowie die Nutzbarkeit der Daten zur Entscheidungsfindung fokussieren.
•    Solution Architects, die für die Schaffung und Konzeption von IT-Systemen mit mehreren Komponenten zuständig sind, einschließlich der Systemschnittstellen; elementar für Skalierbarkeit sowie Interoperabilität.
•    IT-Experten für IT-Sicherheit, Informationssicherheit und Internetsicherheit, welche sich darauf konzentrieren, das Unternehmen vor inneren wie auch externen IT-Bedrohungen und IT-Risiken zu beschützen.

Vom Dienstleister zum Business-Enabler!

Für Betriebe gibt es heute mehrere Gründe, ihr Wachstum deutlich zu steigern. Diese reichen von der Umsetzung neuer Inspirationen über die Erschließung neuer Absatzmärkte bis hin zur Marktführerschaft. Doch je weiter ein Unternehmen sich vergrößert, desto ausgedehnter wird auch das Erfordernis einer immer größeren IT-Abteilung, die verstärkt verschiedene strategische Rollen einnehmen:

•    der Value-Player: In der Rolle konzentriert sich die IT-Abteilung auf die Kostensenkungen und Kosteneffizienz im Unternehmen. Hierzu wird so viel wie realisierbar standardisiert und jede IT-Dienstleistung so ausführlich wie möglich ausgerollt, um den Return on Investment zu maximieren.
•    der Operator: In dieser Aufgabe konzentriert sich die IT-Abteilung auf das Aufrechterhalten des agierenden IT-Betriebs. Sie versucht, die IT-gestützten Betriebsabläufe wie auch Dienstleistungen in möglichst hoher Qualität bereit zu stellen.
•    der Technologieführer: In der Funktion sieht sich die IT-Abteilung als Vorreiter neuer Technologietrends wie auch Innovation. Durch die Implementierung neuer oder optimierter Technologien probiert sie dem Betrieb frühzeitig wichtige Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.
•    der Servicebroker: In dieser Rolle fokussiert sich die IT-Abteilung auf das Organisieren, Integrieren wie auch Überwachen äußerer IT-Dienstleister.
•    der Business-Transformer: In dieser Rolle trägt die IT-Abteilung maßgeblich dazu bei, neue Unternehmensprozesse einzuführen und existierende Unternehmensabläufe durch die Digitalisierung zu verbessern.

Fazit: Die Gamechanger agiler Unternehmen!

Fakt ist: IT-Abteilungen erlangen stets an Bedeutung. Sie sind nicht mehr länger nur für das Zurverfügungstellen und das Sicherstellen eines verlässlichen IT-Ökosystems zuständig, sondern vielmehr für den exakten Einsatz neuartiger Informations- und Kommunikationstechnologien, die Unternehmen dabei supporten sollen, ihren Output zu intensivieren und wichtige Wettbewerbsvorteile zu gewährleisten. 

Möchten auch Sie Ihre IT-Abteilung zum Innovationstreiber Ihres Unternehmens erweitern? Oder haben Sie noch Anliegen zum Thema? Kontaktieren Sie uns gerne!