Der PDCA-Zyklus, den viele auch als Deming-Kreis kennen, ist im Grunde eine simple, aber extrem wirkungsvolle Methode, um Prozesse systematisch auf Vordermann zu bringen. Statt im Chaos zu versinken, zerlegt man Probleme in vier klare Schritte: Plan-Do-Check-Act. Das Ziel? Qualität, Effizienz und Sicherheit nicht nur einmalig zu verbessern, sondern kontinuierlich am Ball zu bleiben.
Das ist kein staubiges Theoriemodell, sondern ein agiles Werkzeug, das direkt im Unternehmensalltag ansetzt.
Was der PDCA-Zyklus wirklich für Ihre Prozesse bedeutet
Weg von starren Abläufen, die mit der Realität nichts mehr zu tun haben – hin zu einem klaren, wiederholbaren Rahmen, der echte Fortschritte bringt. Der PDCA-Zyklus zwingt Teams regelrecht dazu, nicht nur Aufgaben blind abzuarbeiten. Stattdessen hinterfragt man Prozesse, misst Ergebnisse und passt sie datenbasiert an. Genau so vermeidet man wiederkehrende Fehler und schöpft Potenziale konsequent aus.
Besonders im Bereich IT-Sicherheit und Compliance ist dieser Ansatz Gold wert. Managementsysteme und Richtlinien wie die ISO 27001 oder NIS-2 fordern ausdrücklich einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP). Hier liefert der PDCA-Zyklus die perfekte Blaupause, um Sicherheitsmaßnahmen nicht nur zu implementieren, sondern ihre Wirksamkeit laufend zu prüfen und sie an neue Bedrohungen anzupassen.
Die Kernaufgaben jeder Phase
Um den Einstieg zu erleichtern, habe ich die zentralen Aktivitäten und Ziele jeder Phase in einer Tabelle zusammengefasst. Sehen Sie sie als eine Art Spickzettel, bevor wir uns gleich die konkreten Praxisbeispiele anschauen.
Die vier Phasen des PDCA-Zyklus im Überblick
Diese Tabelle fasst die Kernaktivitäten und Ziele jeder der vier Phasen des PDCA-Zyklus zusammen, um einen schnellen Überblick zu ermöglichen.
| Phase | Kernaktivität | Ziel |
|---|---|---|
| Plan | Ist-Zustand analysieren, Problem identifizieren, messbare Ziele (SMART) definieren und Maßnahmen planen. | Eine klare, datengestützte Hypothese für eine Verbesserung aufstellen. |
| Do | Die geplanten Maßnahmen in einem kleinen, kontrollierten Rahmen testen und umsetzen. | Die Wirksamkeit der geplanten Lösung unter realen Bedingungen erproben. |
| Check | Die Ergebnisse des Tests messen und mit den zuvor definierten Zielen vergleichen. | Objektiv bewerten, ob die Maßnahme den gewünschten Erfolg gebracht hat. |
| Act | Bei Erfolg den neuen Prozess als Standard etablieren; bei Abweichungen Anpassungen vornehmen. | Die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um den Prozess nachhaltig zu verbessern. |
Der PDCA-Zyklus ist also das Herzstück eines jeden funktionierenden Verbesserungsprozesses. Wer sehen möchte, wie solche Prinzipien in anderen hoch regulierten Branchen greifen, findet im Qualitätsmanagement in der Pflege spannende Parallelen. Letztendlich hilft dieses strukturierte Vorgehen dabei, die Digitalisierung der Geschäftsprozesse erfolgreich und vor allem nachhaltig zu meistern.
Fehlerquoten bei Serverkonfigurationen gezielt reduzieren
Machen wir die Theorie greifbar. Stellen Sie sich ein mittelständisches Unternehmen vor, das seine eigene IT-Infrastruktur betreibt. Dort sorgt ein immer wiederkehrendes Problem für Kopfzerbrechen: Bei der Konfiguration neuer Server liegt die Fehlerquote bei satten 15 %. Das Resultat? Enorme Mehrarbeit für die Admins, verzögerte Projekte und natürlich steigende Kosten. Die IT-Abteilung steht unter Zugzwang, hier endlich eine nachhaltige Lösung zu finden.
Genau an diesem Punkt setzt der PDCA-Zyklus an, und zwar mit der ersten Phase: dem Planen. Es geht darum, das Problem an der Wurzel zu packen, anstatt nur an den Symptomen herumzudoktern.
Plan: Die Ursache finden und klare Ziele definieren
Das zuständige Team setzt sich also zusammen und beginnt mit einer ehrlichen Bestandsaufnahme. Sie wühlen sich durch Ticketsystem-Daten, gehen alte Checklisten durch und – ganz wichtig – sprechen direkt mit den Systemadministratoren. Schnell kristallisiert sich eine Hauptursache heraus: Die bestehende Dokumentation für Server-Setups ist ein Flickenteppich. Sie ist lückenhaft, veraltet und jeder legt sie anders aus.
Mit dieser Erkenntnis lässt sich ein klares, messbares Ziel formulieren, ganz im Sinne der SMART-Methode: Die Fehlerquote bei neuen Serverkonfigurationen soll innerhalb des nächsten Quartals um mindestens 50 % sinken.
Um das zu erreichen, plant das Team zwei konkrete Maßnahmen:
- Standardisierte Konfigurationsvorlagen für die gängigsten Servertypen (also Webserver, Datenbankserver etc.) werden entwickelt.
- Ein obligatorisches Vier-Augen-Prinzip wird eingeführt. Jede neue Konfiguration muss von einem zweiten Admin gegengelesen und freigegeben werden, bevor sie produktiv geht.
Damit man nicht gleich alles über den Haufen wirft, entscheidet sich das Team, diese neuen Regeln erst einmal in einem kleinen Pilotprojekt zu testen.
Der gesamte Kreislauf, den das Team nun durchläuft, lässt sich gut visualisieren.
Jede Phase – Planen, Umsetzen, Prüfen und Handeln – baut dabei logisch auf der vorherigen auf. Das stellt sicher, dass Verbesserungen nicht auf einem Bauchgefühl, sondern auf handfesten Daten basieren und wirklich von Dauer sind.
Do: Den Plan in die Tat umsetzen
Jetzt wird es ernst, die Do-Phase startet. Zwei erfahrene IT-Spezialisten werden für den Pilottest abgestellt. Sie bekommen die frisch erstellten Konfigurationsvorlagen an die Hand und eine klare Anleitung, wie der Peer-Review-Prozess ablaufen soll.
Vier Wochen lang wenden sie die neuen Verfahren auf jede einzelne Server-Neuinstallation an. Dabei wird alles akribisch protokolliert: jeder Schritt, jede unerwartete Abweichung und jede aufgetretene Schwierigkeit. Diese Notizen sind später Gold wert für eine ehrliche Auswertung.
Check: Ergebnisse messen und bewerten
Nach Ablauf der Testphase kommt der Moment der Wahrheit: die Check-Phase. Das Team trägt alle Daten zusammen und vergleicht sie mit der Ausgangssituation von vor vier Wochen.
Das Ergebnis übertrifft die kühnsten Erwartungen. Die Fehlerquote bei den Servern aus dem Pilotprojekt ist von den ursprünglichen 15 % auf unter 5 % gefallen. Das ist eine Reduktion von fast 70 %! Das Ziel von 50 % wurde damit mehr als deutlich erreicht.
Doch es gibt noch einen positiven Nebeneffekt: Die Anzahl der internen Rückfragen zur Serverkonfiguration ist um 42 % zurückgegangen. Das bedeutet, die Admins können ungestörter und konzentrierter arbeiten.
Act: Erfolge standardisieren und weiter optimieren
Angesichts dieser hervorragenden Ergebnisse ist der nächste Schritt klar und führt direkt in die Act-Phase. Die neuen Konfigurationsvorlagen und der Peer-Review-Prozess werden ab sofort zum verbindlichen Standard für die gesamte IT-Abteilung erklärt.
Die gewonnenen Erkenntnisse fließen außerdem direkt in die internen Schulungsunterlagen ein. Aber das Team lehnt sich nicht zurück. Sie beschließen, direkt den nächsten PDCA-Zyklus anzustoßen. Das neue Ziel? Die Konfigurationsprozesse so weiter zu verfeinern, dass sie schon jetzt die kommenden Anforderungen der NIS-2-Richtlinie proaktiv erfüllen. Ein sauber strukturierter Prozess ist dafür die halbe Miete, ganz ähnlich wie bei der Verwaltung von Software-Updates, die Sie in unserem Leitfaden zum Patch-Management-Prozess nachlesen können.
Dieses PDCA Zyklus Beispiel aus der Praxis zeigt eindrucksvoll, wie eine strukturierte Vorgehensweise ein operatives Problem nicht nur löst, sondern auch die Basis für zukünftige Verbesserungen und eine solide Compliance schafft.
Ticket-Lösungszeiten im IT-Support nachhaltig verkürzen
Nachdem wir uns ein eher technisches Thema angeschaut haben, widmen wir uns jetzt einem Bereich, in dem Effizienz und Kundenzufriedenheit direkt zusammenhängen: dem IT-Support. Jedes Unternehmen kennt doch das Problem: Die Tickets stapeln sich, die durchschnittliche Lösungszeit schießt durch die Decke und die Eskalationsrate bereitet allen Kopfzerbrechen. Ein klassischer Fall also, der sich perfekt für ein weiteres PDCA-Zyklus Beispiel anbietet.
Die Ausgangslage ist schnell umrissen: Im Schnitt braucht das Team 48 Stunden, um ein Support-Ticket zu lösen. Ein weiteres Problem ist, dass 20 % aller Anfragen an eine höhere Ebene eskaliert werden müssen. Das bindet nicht nur zusätzliche Ressourcen, sondern sorgt auch für Frust bei den Anwendern.
Plan: Der eigentlichen Ursache auf den Grund gehen
In der Plan-Phase wird nicht einfach ins Blaue geraten, sondern systematisch vorgegangen. Das Team taucht tief in die Daten ein und analysiert die Ticket-Historie der letzten sechs Monate. Das Ergebnis ist aufschlussreich: 55 % der Verzögerungen entstehen bei altbekannten Standardproblemen – Klassiker wie Passwort-Resets oder VPN-Zugangsschwierigkeiten.
Schnell wird klar, woran es hakt: Es gibt keine standardisierten Checklisten oder klaren Lösungsabläufe. Jeder Mitarbeiter geht die Sache anders an, was zu ineffizienten Wegen und unnötigen Rückfragen führt.
Mit dieser Erkenntnis formuliert das Team ein klares, SMARTes Ziel:
- Ziel: Die durchschnittliche Lösungszeit für Support-Tickets soll innerhalb von zwei Monaten um 40 % reduziert werden.
Der Plan dazu: Für die Top-10-Standardprobleme werden dynamische Schritt-für-Schritt-Checklisten erstellt und eingeführt.
Do: Den neuen Prozess im Kleinen testen
Jetzt geht's in die Umsetzung, die Do-Phase. Anstatt die neuen Checklisten direkt auf das gesamte Support-Team loszulassen – ein typischer Fehler –, startet man klug mit einem kleinen Pilotprojekt. Ein Team von vier Mitarbeitern wendet die neuen Vorlagen für einen begrenzten Zeitraum auf alle eingehenden Tickets an.
Gleichzeitig werden verbesserte Monitoring-Tools, beispielsweise aus der IONOS-Cloud-Infrastruktur, integriert, um die Bearbeitungszeiten noch präziser zu messen. Wöchentliche Feedback-Runden im Pilot-Team helfen dabei, die Checklisten quasi in Echtzeit zu verbessern und Unklarheiten sofort aus dem Weg zu räumen.
Check: Die Ergebnisse objektiv bewerten
Nach den zwei Monaten kommt der Moment der Wahrheit: die Check-Phase. Die gesammelten Daten zeichnen ein beeindruckend klares Bild:
- Lösungszeit: Die durchschnittliche Zeit pro Ticket sank von 48 Stunden auf nur noch 28 Stunden. Das ist eine Reduktion um satte 42 %.
- Kundenzufriedenheit: Der Net Promoter Score (NPS) kletterte von 75 % auf 92 % – ein starkes Signal für die spürbar verbesserte Servicequalität.
- Effizienz: Die Rate identischer, wiederholt auftretender Probleme konnte um 70 % gesenkt werden. Die standardisierten Lösungen waren also nicht nur schneller, sondern auch nachhaltiger.
Die Analyse bestätigt schwarz auf weiß: Die Hypothese aus der Plan-Phase war goldrichtig. Strukturierte Checklisten sind hier der Schlüssel zu mehr Effizienz.
Act: Den Erfolg zum neuen Standard machen
Mit diesen überzeugenden Ergebnissen im Rücken geht das Team in die Act-Phase. Der neue Prozess wird nun zum offiziellen Standard für die gesamte Abteilung erklärt. Alle Mitarbeiter bekommen eine Schulung zu den neuen Checklisten, und die Wissensdatenbank wird auf den neuesten Stand gebracht.
Aber der Zyklus endet hier nicht. Das Team plant bereits den nächsten Durchlauf. Diesmal steht die Optimierung der Backup-Prozesse auf der Agenda, die mit Lösungen von Partnern wie Acronis verwaltet werden.
Dieses PDCA-Zyklus Beispiel macht deutlich, wie der Deming-Kreis die Servicequalität systematisch nach oben schraubt. Tatsächlich zeigen Studien, dass Unternehmen durch solche kontinuierlichen Verbesserungsprozesse ihre Produktivität oft um bis zu 30 % innerhalb eines Jahres steigern. Wer tiefer in die Methodik eintauchen will, findet in diesem umfassenden Artikel zum PDCA-Zyklus weitere wertvolle Informationen.
Typische Fehler bei der Einführung – und wie Sie sie vermeiden
In der Theorie klingt der PDCA-Zyklus bestechend einfach. In der Praxis sehe ich aber immer wieder, wie Teams motiviert starten und dann doch ins Stolpern geraten. Schnell heißt es dann, das Modell sei zu bürokratisch oder bringe nichts. Doch das Problem liegt fast nie am Modell selbst, sondern an ganz typischen Fallstricken in der Anwendung.
Einer der häufigsten Fehler passiert gleich zu Beginn: Die Plan-Phase wird einfach durchgewunken. Man setzt sich schwammige Ziele wie „wir müssen sicherer werden“, ohne auch nur eine einzige messbare Kennzahl festzulegen. Eine ehrliche Analyse, wo man eigentlich steht, fehlt oft komplett. Das Resultat? Ein Plan, der auf reinen Vermutungen basiert. Damit ist der ganze Zyklus eigentlich schon erledigt, bevor er überhaupt angefangen hat.
Die Gefahr der übersprungenen CHECK-Phase
Ein weiterer Klassiker, der den ganzen Prozess untergräbt, ist das Auslassen der Check-Phase. Im hektischen Arbeitsalltag hakt man eine umgesetzte Maßnahme mental als Erfolg ab und macht direkt weiter. Man geht einfach davon aus, dass es schon funktioniert haben wird.
Genau diese Annahme ist fatal. Ohne eine ehrliche, datenbasierte Prüfung wissen Sie schlicht nicht, ob Ihre Maßnahme wirklich das Problem gelöst hat. Vielleicht hat sich die Lage auch nur durch Zufall verbessert. So laufen Sie Gefahr, unwirksame Prozesse als neuen Standard zu etablieren und wertvolle Zeit und Ressourcen zu verbrennen.
Stellen Sie sich vor, Sie führen neue Konfigurationsvorlagen ein (Do), aber messen deren tatsächliche Auswirkung nicht (Check). Monate später stellen Sie frustriert fest, dass die Fehlerquote genauso hoch ist wie vorher, weil die Admins die Vorlagen falsch verstanden haben. Die ganze Mühe war umsonst.
Der einmalige Erfolg ohne Nachhaltigkeit
Der vielleicht größte Fehler lauert aber ganz am Ende, in der Act-Phase. Ein Pilotprojekt war erfolgreich, alle klatschen sich auf die Schulter – aber die gewonnenen Erkenntnisse versickern im Sand. Das erfolgreiche PDCA Zyklus Beispiel bleibt eine isolierte Erfolgsstory, statt die neue, bessere Vorgehensweise für alle zu werden.
Ein Pilotprojekt, dessen Ergebnisse nicht standardisiert werden, ist nur eine nette Übung. Echter Fortschritt entsteht erst, wenn eine bewährte Verbesserung zum neuen Standard für alle wird und in Schulungen sowie Dokumentationen festgeschrieben ist.
Ohne diesen entscheidenden Schritt verkommt der PDCA-Zyklus zu einer einmaligen Aktion. Ehe man sichs versieht, sind die alten, ineffizienten Gewohnheiten wieder da. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess ist damit tot, bevor er überhaupt richtig gelebt hat.
Um diesen Klippen aus dem Weg zu gehen, habe ich ein paar handfeste Tipps aus der Praxis für Sie:
- Klare Verantwortlichkeiten: Benennen Sie für jeden Durchlauf einen „Kümmerer“, der den Prozess im Auge behält und darauf achtet, dass keine Phase unter den Tisch fällt.
- Zeit für Analyse einplanen: Blocken Sie sich ganz bewusst Zeit im Kalender für die Plan- und Check-Phasen. Gute Entscheidungen brauchen eine solide Datenbasis, und die fällt nicht vom Himmel.
- Standardisierung als oberstes Ziel: Kommunizieren Sie von Anfang an glasklar: Das Ziel ist nicht, nur ein einzelnes Problem zu flicken, sondern einen neuen, besseren Standard für alle zu etablieren.
Wenn Sie diese typischen Fehler kennen und aktiv gegensteuern, kann der PDCA-Zyklus seine volle Wirkung entfalten. Dann ist er kein starres Modell mehr, sondern ein lebendiges Werkzeug, das Ihr Unternehmen jeden Tag ein Stück besser und widerstandsfähiger macht.
Warum PDCA für ISO 27001 und NIS-2 unverzichtbar ist
Wenn es um die wirklich kritischen Themen wie IT-Sicherheit und Compliance geht, ist Prozessoptimierung mehr als nur ein nettes Extra. Hier ist der PDCA-Zyklus nicht einfach nur eine Methode unter vielen – er ist das Rückgrat einer robusten und nachweisbaren Sicherheitsstrategie. Man könnte sogar sagen: Er ist das schlagende Herz jedes funktionierenden Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS).
Normen wie die ISO 27001 fordern ganz explizit einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Es genügt einfach nicht, Sicherheitsmaßnahmen einmalig aufzusetzen und dann die Daumen zu drücken. Die Bedrohungslandschaft ändert sich rasant, fast täglich – und ein ISMS muss da mithalten können. Genau an diesem Punkt spielt der sich wiederholende, iterative Charakter des PDCA-Zyklus seine größte Stärke aus.
Die Brücke zwischen Prozess und Compliance
Der Zyklus gibt eine klare, logische Struktur vor, um Sicherheitsmaßnahmen systematisch anzugehen: Zuerst Richtlinien planen (Plan), sie dann im Unternehmen umsetzen (Do), ihre Wirksamkeit regelmäßig überprüfen (Check) und bei Bedarf gezielt nachbessern (Act). Durch diesen Kreislauf entsteht eine lernende Organisation, die Sicherheitsrisiken nicht bloß abwehrt, wenn es schon zu spät ist, sondern sie proaktiv managt.
Ein ISMS nach ISO 27001 ist ohne diesen Kreislauf quasi undenkbar. Nehmen wir ein konkretes Beispiel für einen PDCA-Zyklus aus der Praxis:
- Plan: Die Analyse ergibt ein erhöhtes Risiko durch Phishing. Das Ziel: die Anfälligkeit der Mitarbeiter deutlich zu reduzieren. Als Maßnahme werden gezielte Schulungen und neue E-Mail-Filter festgelegt.
- Do: Die IT-Abteilung rollt die neuen Filter aus, und die Personalabteilung führt die geplanten Schulungskampagnen für alle Mitarbeiter durch.
- Check: Um den Erfolg zu messen, werden vor und nach der Kampagne simulierte Phishing-Mails versendet und die Klickraten verglichen.
- Act: Zeigt die Auswertung einen klaren Erfolg, wird die Schulung zum festen Bestandteil des Onboarding-Prozesses. Bleiben die Ergebnisse hinter den Erwartungen zurück, wird der Schulungsinhalt überarbeitet und der Zyklus startet von vorn.
Mit diesem Ansatz stellen Sie sicher, dass die ISO-Zertifizierung nicht zu einem einmaligen Projekt verkommt, sondern eine nachhaltige und gelebte Sicherheitskultur im Unternehmen etabliert.
Unverzichtbar für die NIS-2-Richtlinie
Spätestens mit der neuen NIS-2-Richtlinie wird dieser strukturierte Ansatz zur absoluten Pflicht. Die Anforderungen an das Risikomanagement und die Nachweispflichten sind hier noch einmal deutlich schärfer formuliert. Unternehmen müssen lückenlos belegen können, dass sie ihre Sicherheitsvorkehrungen permanent bewerten und aktiv verbessern.
Die NIS-2-Richtlinie fordert eine „angemessene“ Sicherheit. Der PDCA-Zyklus liefert den methodischen Beweis dafür, dass Ihr Unternehmen diesen Anspruch ernst nimmt und seine Resilienz gegenüber Cyberbedrohungen systematisch und nachvollziehbar stärkt.
Der Kreislauf hilft, die Widerstandsfähigkeit dynamisch an die Realität anzupassen. Werden neue Schwachstellen bekannt oder tauchen neue Angriffsmuster auf, kann mit einem neuen PDCA-Durchlauf schnell und strukturiert reagiert werden. So erfüllen Unternehmen nicht nur die gesetzlichen Vorgaben, sondern schützen sich auch wirksam vor den oft verheerenden finanziellen und reputativen Schäden eines Cyberangriffs. Einen tieferen Einblick, wie dieser Ansatz in der Praxis aussieht, finden Sie in unserem Artikel zur NIS-2-Umsetzung in Deutschland, der die konkreten Schritte beleuchtet.
Fragen aus der praxis: Der PDCA-Zyklus im Härtetest
In der Theorie klingt der PDCA-Zyklus oft einfach. Doch wenn man ihn im Alltag umsetzen will, tauchen schnell konkrete Fragen auf. Hier sind Antworten auf die vier häufigsten, die mir in Workshops und Projekten immer wieder begegnen.
Wie lange dauert so ein PDCA-Durchlauf eigentlich?
Die ehrliche Antwort? Es kommt drauf an. Es gibt keine starre Regel, die vorschreibt, ob ein Zyklus eine Woche oder ein Quartal dauern sollte. Die Dauer richtet sich immer nach der Komplexität des Ziels.
Wenn Sie zum Beispiel eine interne Checkliste für ein Software-Deployment optimieren wollen, sind Sie vielleicht in ein bis zwei Wochen durch. Geht es aber darum, die Fehlerquote bei der Serverkonfiguration systematisch zu senken, kann ein einziger Durchlauf auch mal drei Monate in Anspruch nehmen. Entscheidend ist nicht das Tempo, sondern dass jede Phase – von der Planung bis zur Anpassung – wirklich sorgfältig durchlaufen wird.
Ist das nicht nur etwas für riesige Konzerne?
Ganz und gar nicht. Dieser Gedanke ist ein weit verbreiteter Irrtum. Der PDCA-Zyklus ist wunderbar skalierbar und funktioniert genauso gut in kleinen Teams oder sogar für die eigene Arbeitsorganisation.
Gerade kleine und mittlere Unternehmen (KMU) profitieren enorm von der klaren Struktur. Sie können damit systematisch Verbesserungen anstoßen, ohne dafür einen riesigen bürokratischen Apparat aufbauen zu müssen.
Der eigentliche Gewinn liegt darin, dass PDCA eine Kultur fördert, in der Entscheidungen auf Daten basieren und nicht auf einem Bauchgefühl. Das ist ein unschätzbarer Vorteil, ganz egal, wie groß das Unternehmen ist.
Wo ist der Unterschied zu Scrum oder anderen agilen Methoden?
Obwohl beide Ansätze auf Iterationen setzen, haben sie unterschiedliche Ziele. Scrum ist ein Framework für das Projektmanagement, das darauf ausgelegt ist, in kurzen Zyklen (Sprints) ein funktionierendes Produkt oder Feature zu liefern. Der Fokus liegt auf dem "Was".
Der PDCA-Zyklus hingegen ist eine universelle Methode zur Verbesserung von Prozessen. Er konzentriert sich auf das "Wie". Man kann ihn sogar wunderbar in einen Scrum-Prozess integrieren. Ein klassisches Beispiel ist die Retrospektive: Das Team identifiziert ein Problem im Ablauf (Plan), testet eine Lösung im nächsten Sprint (Do), bewertet das Ergebnis (Check) und passt den Prozess an (Act). Kurz gesagt: PDCA verbessert den Prozess, Scrum liefert das Produkt.
Funktioniert das Ganze auch außerhalb der IT-Welt?
Absolut. Auch wenn unser PDCA-Zyklus-Beispiel aus der Informationssicherheit stammt, ist die Methode ein echtes Multitalent. Sie ist komplett branchenunabhängig.
Ich habe den Zyklus schon erfolgreich im Einsatz gesehen:
- Im Marketing, um die Performance von Online-Kampagnen zu steigern.
- Im Vertrieb, um den Prozess der Lead-Qualifizierung zu schärfen.
- In der Logistik, um Lieferzeiten zu verkürzen und Routen zu optimieren.
Überall dort, wo es wiederkehrende Abläufe gibt, kann der Deming-Kreis helfen, diese Schritt für Schritt besser zu machen.
